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从技术到机制 美团点评多管齐下防范炒信

来源:http://www.friedwires.com 作者:游戏娱乐 时间:2020-02-08 00:02

中新网11月20日电 近日,新修订的《反不正当竞争法》明确规定,经营者采用刷单、炒信等方式,帮助自己或其他经营者进行虚假宣传或引人误解的商业宣传,情节严重者最高可处以200万元罚款,甚至吊销营业执照。

中新网3月14日电 近日,美团点评研究院联合中国消费者报共同发布《2017年生活服务业消费满意度报告》以下简称“报告”, 全面分析了过去的一年中消费者对生活服务各行业的满意度情况, 并为消费决策提出建设性意见,通过评价大数据推动生活服务业向高质量方向发展。

中新网4月24日电 商户私下组织会员撰写好评、会员与商户合作提供有偿好评、商户送菜送礼索取会员好评……炒作点评的行为新招迭出,不仅扰乱了消费者对商户的正常判断,更是侵害了消费者的合法权益。

在国家积极推进惩治刷单炒信立法的同时,不少线上平台也在积极响应号召,作出表率。作为全球领先的互联网+生活服务平台,美团点评一直坚持不懈地与各类虚假评论斗智斗勇,近期还推出了更新版的《美团点评商户诚信公约及管理办法》,引入商户诚信分制度,多管齐下防范炒信。

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作为全球本地生活独立第三方点评模式的开创者,成立十四年以来,大众点评一直对炒作点评等虚假评论采取零容忍的坚定态度。面对虚假评论手段的不断翻新,大众点评诚信团队不断迭代技术、更新措施,严厉打击虚假评论,坚决维护消费者权益。据了解,仅2016年10月至今半年多,诚信团队已累计处罚违规商户逾1.1万家,累计封禁违规会员账号逾6000个,处理违规评价近600万条。

损害用户和商户利益的虚假评价

报告指出,在消费升级的大背景下,消费者对于消费体验有着更高的要求,整体生活服务业1星差评率同比去年上升1个百分点。消费者评价不再模棱两可,而是表现出明显的好恶倾向,评价呈现出区域发展不平衡的特点:5星好评主要集中在一二线城市,1星差评多集中在西北的三四线城市。商户人均价格和其5星好评率呈现U型分布,100元以下和500元以上的商户5星好评率均较高。

所谓炒作点评,是指与商户相关的人员如亲友、员工等在其商户下的点评,或者是商户雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级等方式收买会员交换的点评,以及其他影响点评真实性、客观性、扰乱网站正常信誉机制的违规行为等。

历经十多年的打磨,美团点评逐步建立了完善的用户成长体系、合理的激励体系来驱动用户生产高质量UGC(user generated content 用户生产内容)。截至目前,美团点评已为超过2.8亿活跃用户和超过500万的优质商户提供服务,其中,大众点评APP用户点评数量超过2.5亿条,优质的评论和商户信息给用户消费决策提供了有效的参考信息。

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在大众点评内部,诚信团队的工作职责就是不断与作弊、炒作、虚假评论做斗争,他们的KPI考核不受销售业绩影响,完全独立于业务团队之外,只对公司的根本利益和点评的诚信负责。

基于高质量UGC,用户可以从内容生产中获得足够的收益或动力,平台则收获了老用户的黏性,更拥有了培育新用户的资本和活力。同时,那些累积更多用户好评的商户会吸引更多人气,从而获得更好的营销机会,进一步提高知名度,为迎合用户对菜品和服务的高标准也会更加用心经营,商户的运营将进入到良性循环中。

消费者良好的消费体验的背后离不开完善的制度保障,历经十多年的打磨,美团点评逐步建立起一套完善合理的评价体系,通过适当的积分机制来驱动用户生产高质量的原创评论内容,优质的评论辅助其他消费者进行合理的消费决策,为优质商家引流获客,促进商户进行服务升级,并通过严厉打击炒信等行为促进行业公平公正。目前平台累积了13亿条用户评分评价数据。

一条点评要显示在大众点评商户页面为消费者提供参考,需要经过数量众多的算法的检验。目前,大众点评有300多种算法来筛选虚假评论,并且每周都有新算法及时跟进识别新出现的虚假评论手段,已经可以剔除98%的虚假评论。面对某些商户层出不穷的炒作行为,大众点评又从源头入手,于2016年8月推出了《商户炒作管理办法》。该办法规定,商户一旦被发现有炒作行为都将予以处罚,并视炒作商户的严重性进行分级处理。其中,严重违规商户将被清空用户点评和商户星级、永不收录。据了解,自《商户炒作管理办法》推行半年以来,已累计处罚违规商户1.1万余家,其中有1365家商户违规情节严重,被清空所有历史点评。

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